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电头条新闻贵州六盘水9月9日讯(通讯员 屈景景 刘菲菲)9月9日上午9点南方电网贵州六盘水供电局2020年客户司理相同技巧暨优质服务培训在盘州供电局隆重开班来自盘州供电局营销领域的40名客户司理到场培训学习技术、提升能力、提高客户满足度。
据悉此次培训旨在进一步提升优质服务水平推进客户服务人员人才队伍建设提高客户司理服务相同技巧高效排除客户诉苦化解投诉危机提升客户司理的服务水平及专业素养。培训分为三期笼罩六盘水供电局各县局及城区分局共计120名客户司理培训时间从9月9日连续到11日为期3天培训内容涉及新时期做好优质服务要求、客户诉苦心里发生原因分析、客户诉苦排除及投诉处置惩罚、相同话术修炼及情绪压力治理等4个方面。
当天首期培训在盘州供电局12楼集会室拉开序幕到场培训的客户司理通过图文并茂的PPT和培训老师深入浅出的精彩课本共享了一堂优质服务技术提升盛宴。
学员们通过举例说明、借他山之石、情景演义、小组互动等方式消化培训内容提升解决客户诉求、投诉问题的技巧和能力。
“培训老师提到的许多服务细节都是我们之前从未思量过的通过此次培训不仅系统相识了客户相同技巧也越发坚定了我们持之以恒做好优质服务事情的信心。”来自平关供电所的客户司理蒋泽俊如是说道。
培训中培训老师黄潇茜引导客户司理们重新梳理认识客户问题的分析步骤、服务质量治理体系、解决客户问题的法式、客户关系建设的步骤、服务风险种别、客户期望值治理等内容通过系统化的梳理和学习引导到场培训的学员重新梳理、认识、提高客户相同技巧及优质服务技术不少客户司理也通过培训触发了许多关于实际事情的思考正跃跃欲试想将自己掌握的新技术付诸实践。
在盘一天的培训竣事后培训课堂将继续在六枝、六盘水继续开讲力争为更多客户司理带来新知识、新技术为六盘水供电局连续提升优质服务能力提升客户满足度蓄能再出发!
责任编辑：周忠群
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